遠隔サポートサービス規定

遠隔サポートサービス（以下、「本サービス」と記載します）は、岩通アイネット株式会社（以下、岩通アイネットと記載します）の提供する製品の正規ユーザもしくは他社製品ご利用ユーザで岩通アイネットへ保守委託されたユーザ（以下、「ユーザ」と記載します）が、本サービス利用規定（以下、「本規定」と記載します）に同意された場合に実施するサービスです。

第1条（遠隔サポートサービスの提供）

1. 本サービスは、岩通アイネットが本サービスによる対応が必要と判断した場合にのみ実施します。
2. 本サービスは、ユーザに発生している事象の解決を保証するものではありません。
3. 岩通アイネットは、本サービスの実施後、対応日時、ユーザ情報、作業内容、製品のログおよび本サービス対象PCのログ等を一定期間保管する場合があります。
4. 岩通アイネットは、本サービスの提供が困難であると判断した場合は、本サービスを停止することがあります。

第2条（遠隔サポートサービスの内容）

1. 本サービスは、インターネット回線を通じ、ユーザのサポート対象コンピューター（以下、「PC」と記載します）を岩通アイネットの担当者が遠隔操作し、閲覧機能および操作機能などを利用することにより、PCに発生している問題や障害の修復を支援するものです。
2. 本サービスは、岩通アイネットが指定する本サービス用プログラムをユーザがPCにインストールし、岩通アイネットがそのプログラムを通じて遠隔で操作を行うものです。
3. 本サービスは、サポート案件ごとにランダムに生成されるパスワードを使用するとともに、通信は暗号化されているため、第三者の侵入や介入などからセキュリティ上保護されているサービスです。
4. 岩通アイネットによる遠隔サポートの作業内容は、常に遠隔サポート対象のPC画面に表示され、ユーザは適宜確認することができます。

第3条（利用の申し込み）

1. 本サービスご利用の際には、岩通アイネットのサポート窓口への連絡が必要になります。
2. 本サービスは、サポート内容およびユーザのPCの利用環境によって、ご利用になれない場合があります。
3. ユーザが、本サービス用プログラムのインストール後に表示されるIDおよびパスワードを、岩通アイネットサポート担当者に通知した段階で、ユーザは第6条（保証および免責事項）に同意されたものとします。

第4条（遠隔サポートサービスの中断）

1. ユーザは本サービスを強制的に終了することができます。
2. 岩通アイネットは、本サービスの提供が、本規定に沿わないと判断した場合は、ユーザの事前の同意なく、本サービスを終了することがあります。

第5条（遠隔サポートサービスの制限事項および禁止事項）

1. ユーザは本サービスによって知り得た設定や作業内容などを、岩通アイネットの許可を得ることなく、他のPCなどに実施することはできません。
2. 岩通アイネットは本サービスに関する設定や作業内容に関して、ユーザに対し説明する責任は負わないものとします。
3. 岩通アイネットは、本サービスの提供によって知り得た情報やデータについて、ユーザの許可なく第三者に提供することはありません。

第6条（保証および責任の範囲）

1. 岩通アイネットは、本サービスの提供にあたり、本サービスの対象となるPCや記録されているデータに対して不具合が発生した場合も、有形無形、直接間接問わず一切の責任を負わないものとします。
2. 岩通アイネットは、本サービスの提供にあたり、ユーザおよび第三者に対して発生した損害損益について、一切の責任を負わないものとします。
3. 岩通アイネットは、本サービスの提供にあたり、ユーザおよび第三者間において発生した紛争等について、一切の責任を負わないものとします。
4. 本条は、本サービスが有償、無償を問わず、適用されるものとします。

第7条（遠隔サポートサービス提供の休止および終了）

1. 岩通アイネットは、本サービスを予告なしに休止する場合があります。
2. 岩通アイネットは、当サービスを予告なしに終了する場合があります。

第8条（その他）

1. 岩通アイネットは、本サービスに関するサービス内容を予告なしに変更する場合があります。

平成29年9月1日改訂