CTIとは |
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| Computer Telephony Integrationの略で、電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術。サポートセンター、お客様相談室など、顧客に電話で応対するコールセンター業務に広く利用されています。NTTのナンバーディスプレイサービスに連動して、電話がかかると同時に顧客の情報がオペレータのパソコン上に表示されます。最近では顧客データベースと連携したシステムが増えており、顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することができるようになっています。 |
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CTIシステム導入のメリット |
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岩通アイネットのご提案例 |
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| 岩通アイネットでは、これまで主力にしてきた電話設備を更に有効活用できるよう、電話がかかると同時に、かけてきた方の詳細な情報をパソコン画面上に瞬時に映し出すというCTIシステム開発にも着手しております。 これを利用しますと、電話に出る前に相手様の事が事細かにわかり、相手情報を確認しながら話ができますので、たとえ担当者がいなくても、かけてきた方に失礼のない対応が可能となり、女性の電話受付の効率を上げ、相手先様への印象も向上でき、ひいては社内の人員有効活用でコスト削減にもつながります。 このCTIシステムで重要なのは、パソコン画面上に表示する情報の内容です。岩通アイネットでは、システムをご利用いただく会社様と相手先様とのこれまでの取引履歴、商談内容やクレーム情報をはじめ、接点となる事項をしっかりデータベース化するCRMと組み合わせ、ご提案いたします。 |
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| 通信販売業様 | |||
| リピーターの囲い込みと新規顧客獲得にご利用いただいています。 | |||
| テレホンアポイントメント業様 | |||
| アウトバウンド機能（顧客台帳からワンクリック発信）を利用して、効率的なアプローチを業務にご活用いただいています。 | |||
| メンテナンスサービス業様 | |||
| 修理依頼や問合せにインバウンド機能（お客様の応対履歴や情報を画面に表示）し、スムーズな対応にご活用いただいています。 | |||
| 個人病院様 | |||
| 患者様へのサービス向上に、CTIをご利用いただいています。 | |||
| 顧客サービス向上に | 見込客管理に | ||
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